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1. À propos de GRAMACO

GRAMACO NV traite la pierre naturelle, les matériaux composites, le Dekton et d'autres matériaux pour votre cuisine, salle de bains, douche, vos appuis de fenêtre ou d'autres applications. Afin de pouvoir organiser et promouvoir correctement cela, nous avons fréquemment besoin d'informations personnelles. La présente déclaration de confidentialité et cookie s'applique à tout le traitement de données qui est effectué par GRAMACO NV et décrit quelles données personnelles nous traitons et comment celles-ci sont utilisées.

2. GRAMACO NV

GRAMACO NV, dont le siège social est sis Autostrade 50, 1840 Londerzeel, Belgique, TVA BE 0474.040.978., avec leurs sites internet/services gramaco.eu, vensterbanken.be et keukenbladen.be

3. De quelle manière collectons-nous les informations ?

Les informations que vous nous communiquez. Par exemple, si vous achetez un plan de travail de cuisine, vous vous inscrivez à la newsletter ou vous nous contactez d'une autre manière.

Par l'utilisation de notre site internet. Vous pouvez regarder ou utiliser notre site internet via un ordinateur, un téléphone, une tablette ou un autre appareil. Sur notre site internet, nous utilisons des outils de traçage, tels que des cookies de navigateur (pour en savoir davantage, veuillez vous reporter ci-dessous) afin de collecter les informations liées à votre utilisation.

4. Quelles informations conservons-nous ?

GRAMACO NV collecte et traite les informations suivantes aux fins qui sont exposées ci-après dans la présente déclaration de confidentialité et cookie:

Vos coordonnées. Si vous prenez contact ou procédez à un achat ou vous inscrivez à la newsletter.

Vos informations de paiement. Lorsqu'un paiement doit avoir lieu, GRAMACO NV autorise - par la partie qui règle les paiements en son nom (notre partenaire bancaire) - le stockage d'informations sur (le mode de) la facturation et le paiement (par exemple, les informations relatives à la carte de crédit ou aux données bancaires).

Informations sur l'utilisation de notre site internet. Lorsque vous visitez notre site internet, nous pouvons collecter sur votre navigateur des informations que vous utilisez et votre adresse IP (qui est un numéro identifiant un appareil réseau spécifique sur internet et dont votre appareil a besoin pour communiquer avec des sites internet). Nous pouvons voir de quel site vous venez, pourquoi vous avez ou non utilisé notre site, ou quel site vous visitez une fois avoir quitté notre site.

Informations sur les réactions aux e-mails. Lorsque GRAMACO NV vous envoie des e-mails, des informations peuvent être collectées quant à la manière dont vous réagissez à ces e-mails, comme par exemple le nombre de fois où l'e-mail a été ouvert ou les liens sur lesquels vous avez cliqués.

Les informations suite à une prise de contact avec vous. Lorsque vous nous contactez, par exemple, par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux.

5. À quelles fins utilisons-nous ces informations ?

Afin de pouvoir fournir les services que nous proposons. Lorsque vous achetez des matériaux, certaines informations pouvant être nécessaires pour l'exécution de la facturation et du paiement seront demandées.

Afin d'améliorer nos services, produits et notre site internet et identifier les tendances générales. Nous pouvons utiliser nos informations d'utilisation générales afin d'identifier les points à améliorer.

Pour vous tenir informé. GRAMACO NV peut également utiliser vos coordonnées électroniques afin de communiquer avec vous au sujet des actualités, actions et promotions à venir relatives aux produits et services de GRAMACO NV.

Les coordonnées indiquées peuvent également être utilisées pour vous informer, par exemple, des modifications au niveau des services ou de la maintenance prévue (e-mails de service) ou pour vous fournir plus d'informations sur certains services.

Pour les études de marché. Nous pouvons vous contacter pour participer à une étude de marché que nous réalisons. Vous pouvez choisir de ne pas y participer.

À des fins marketing. Si vous avez donné votre accord pour cela, vous pouvez être contacté par nos soins par e-mail, SMS, téléphone ou d'une autre façon et recevoir des informations ou des offres portant sur nos événements, produits ou services à venir (y compris les newsletters).

Pour prévenir et détecter les abus ou les fraudes. Pour prévenir, détecter et enquêter sur les pratiques illégales ou potentiellement illégales, telles que les fraudes (par exemple, avec des moyens de paiement) et le maintien de nos conditions générales d'utilisation, aussi bien dans l'intérêt de la GRAMACO NV que dans le vôtre.

À des fins de sécurité. Nous pouvons utiliser vos données pour protéger la sécurité de notre entreprise, nos employés, clients, tiers et/ou notre/leur propriété (y compris des événements auxquels vous participez éventuellement et notre site internet) comme cela est autorisé par la loi.

Pour se conformer à la législation et à la réglementation. Les informations peuvent être utilisées pour satisfaire la législation et la réglementation qui repose sur GRAMACO NV, pour le règlement des litiges et l'exécution des contrôles. GRAMACO NV peut être légalement obligée de divulguer des informations personnelles dans le cadre d'un litige ou de poursuites judiciaires ou si des autorités chargées de l'application l'exigent. Pour satisfaire cette législation ou réglementation, il peut arriver que nous divulguions ces informations sans que vous ne le sachiez, sans votre accord ou même sans que vous en soyez informé. Nous nous réservons le droit de contester l'accès aux données personnelles par les autorités.

6. À quels tiers vos informations sont-elles éventuellement transmises?

Prestataires de service externes. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de façon à ce qu'ils soient en mesure de nous fournir des services (par ex. une société postale, un coursier, un fournisseur de centre d'appel ou une société d'étude de marché), mais un accord écrit s'appliquera dans ce cas pour protéger vos données.

Avec les autorités et autres. Il est également possible que nous partagions ou transmettions des informations personnelles, y compris le contenu de vos communications :

  • Pour satisfaire la loi ou réagir à une procédure judiciaire ou à des demandes légales, y compris des forces de l'ordre et organes gouvernementaux.
  • Pour détecter, éviter ou traiter autrement les fraudes et problèmes techniques.
  • Pour protéger les droits et propriétés de GRAMACO NV, y compris le maintien de nos conditions générales d'utilisation.

GRAMACO NV ne communiquera pas vos informations à d'autres tiers sans votre autorisation préalable, à moins qu'elle n'y soit contrainte par une disposition légale ou une décision de justice.

7. Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous attachons de l'importance à la protection de la sécurité de vos données. Nous utilisons différentes technologies et procédures de sécurité pour protéger vos informations de manière adaptée contre l'accès, l'utilisation et la divulgation non autorisés. Nos conservons les informations personnelles que vous avez partagées avec nous sur les systèmes informatiques ayant un accès limité et étant hébergés dans des bâtiments sécurisés.

Pour soutenir nos services, nous utilisons Zendesk pour chatter avec l'utilisateur du site internet. Un enregistrement de l'heure et un journal de ce qui a été dit sont générés à partir de ce chat. Il est conservé pour des raisons statistiques. Vous pouvez le faire supprimer sur simple demande.

Aucun système de sécurité n'est garanti sûr à 100%. C'est pour cela que nous ne pouvons pas vous garantir de manière absolue la sécurité de vos données et n'endossons aucune responsabilité quant à leur accès non autorisé. En utilisant nos services ou en nous communiquant des informations par d'autres moyens, vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique au sujet des problèmes de sécurité, de confidentialité et de gestion relatifs à votre utilisation de nos Services.

Contactez-nous si vous avez des questions ou des réclamations ou si vous avez besoin d'une copie des données que nous conservons en ce qui vous concerne.

8. Vos droits

  • Vous avez le droit de faire supprimer ou rectifier des informations personnelles incomplètes, erronées, inappropriées ou anciennes. Si vous savez que des informations que nous avons vous concernant sont incomplètes, inexactes, inappropriées ou anciennes, veuillez nous en informer. Nos coordonnées figurent en bas de ce document. Nous adapterons ou supprimerons ensuite ces informations, si nécessaire, dans les délais légaux prévus.
  • Vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles vous concernant nous avons stockées.
  • Vous avez le droit, à titre gratuit, de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

9. Vos choix

Si vous achetez des produits, nous pouvons vous demander votre accord pour collecter, traiter ou utiliser vos données personnelles à des fins spécifiques.

Si vous souhaitez révoquer l'accord que vous nous avez donné pour cette utilisation de vos informations personnelles, contactez-nous ou désabonnez-vous si cela est possible.

Vous pouvez vous abonner pour recevoir nos newsletters. Pour ne plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur "se désinscrire", en bas de la newsletter.

Vous pouvez exercer le contrôle sur l'utilisation des cookies et des outils de traçage et vous enregistrer pour cela. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations quant à la manière dont nous utilisons les cookies et autres outils de traçage.

Vous comprenez que si vous décidez de ne pas donner votre accord, ou si vous révoquez votre accord, il est probable que vous ne puissiez pas profiter d'une ou plusieurs possibilités que nous proposons.

10. GRAMACO NV est-elle responsable des autres sites internet ?

Nous offrons les services vensterbanken.be et keukenbladen.be en collaboration avec d'autres sites internet. Les données personnelles que vous communiquez sur ces sites sont susceptibles d'être envoyées à GRAMACO NV. Nous traitons ces données conformément à la présente politique de confidentialité. Les sites avec lesquels nous collaborons peuvent avoir leur propre politique de confidentialité. Nous vous conseillons également de lire attentivement cette politique.

11. Personnes mineures

Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles d'enfants. Veuillez nous contacter si vous êtes un parent ou tuteur légal et si vous pensez que votre enfant nous a communiqué des informations.

12. Modification de la déclaration de confidentialité et cookie

Lorsque nous publions des modifications à la déclaration de confidentialité et cookie, nous modifions la date de la « dernière mise à jour » en bas du document. En cas de modifications importantes dans la déclaration de confidentialité et cookie ou dans la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous en tiendrons informé en vous envoyant un message au sujet des modifications avant qu'elles ne prennent effet ou en vous envoyant une notification par e-mail.

13. Cookies

Qu'est-ce que les cookies :

Les cookies sont de petits fichiers qui sont placés sur votre ordinateur par les sites internet que vous visitez. Lors d'une visite sur ce site internet, les cookies sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur, de façon à ce que vous soyez reconnu comme utilisateur lors d'une visite ultérieure sur ce site internet. Des informations sur votre utilisation de ce site internet et d'autres sites internet peuvent être collectées par GRAMACO NV et/ou par des tiers. L'utilisation de cookies est sécurisée. Aucune information personnelle, telle qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, ne peut être récupérée à partir des cookies. De ce fait, les cookies ne peuvent pas être utilisés pour des e-mails et opérations de télémarketing. Dans la mesure où GRAMACO NV collecte des informations personnelles vous concernant à l'aide de cookies, GRAMACO NV traite celles-ci conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité et cookie.

Pourquoi utilisons-nous des cookies :

GRAMACO NV utilise des cookies sur son site internet à toutes les fins de GRAMACO NV, ses entités associées et leurs services, et en particulier pour:

  1. Améliorer la qualité et la fonctionnalité des sites internet ;
  2. Analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site internet et compiler des statistiques ;
  3. Vous informer des et vous faire participer à certaines promotions et concours.

Quels cookies utilise GRAMACO NV :

Il existe différentes sortes de cookies. Dans certains cas, les cookies sont automatiquement supprimés lorsque votre navigateur se ferme. Dans d'autres cas, ces cookies sont conservés plus longtemps et peuvent également être lus lors d'une visite ultérieure sur ce site internet. Les cookies de tierces parties sont faits par ou pour des tierces parties et sont stockés par des tierces parties sur votre ordinateur. Nous utilisons par exemple Zendesk afin de pouvoir chatter avec vous sur nos sites internet. De plus, nous utilisons des cookies analytiques pour évaluer la qualité et l'efficacité de nos sites internet et Services, tels que Google Analytics et Hotjar.

Comment pouvez-vous refuser et supprimer des cookies :

Vous pouvez paramétrer votre navigateur de telle sorte que vous ne receviez plus de nouveaux cookies lors de votre utilisation suivante du site internet de GRAMACO NV. La manière de faire varie selon le navigateur. Pour cela, veuillez vous reporter à la fonction aide de votre navigateur. Vous y découvrirez également comment supprimer des cookies précédemment placés. Si vous ne souhaitez plus du tout recevoir de cookies, vous devez modifier ces paramètres dans tous les navigateurs et sur tous les ordinateurs que vous utilisez. Si vous refusez et/ou supprimez des cookies, il est probable que vous ne puissiez pas utiliser toutes les possibilités du site internet ou que vous n'ayez pas accès à certains services.

14. Nous contacter

Si vous avez une question sur la présente déclaration de confidentialité et cookie, vous pouvez nous contacter des manières suivantes :

Par courrier : GRAMACO NV, Autostrade 50, 1840 Londerzeel, Belgique

Par e- mail : info@gramaco.eu

15. Divers

La législation belge s'applique à la présente déclaration de confidentialité et cookie.